Mbak : Selamat Pagi, Nama saya mawar (disamarkan), dengan bapak siapa ? Ada yang bisa saya bantu ?
Saya : *Dalam Hati – Centil sekali mbak ini, pagi pagi sudah mengajak kenalan cowok aja*
Hal ini, terjadi saat saya mengunjungi Mall Pelayanan Publik Terpadu DKI Jakarta untuk mengurus perpanjangan SIM A & C. Pertama kali ke tempat ini saya sangat kagum dengan interior yang sangat modern dan keramahan mbak-mbak-nya. Ada dua alasan kenapa mbak-mbak ini mengajak saya kenalan : 1. Saya sangat tampan; 2. Saya terlihat seperti bocah hilang. Saya yakin bahwa hal ini terjadi karena alasan pertama saya sangat tampan, sedangkan mungkin menurut si mbak saya terlihat seperti bocah hilang.Lanjut, Tempat ini menyediakan pengurusan Paspor, NPWP, BPJS, STNK, SIM, Surat Kelakuan Baik, Pembayaran listrik PLN dll. Konsep pelayanan terpadu seperti ini pertama kali saya temukan di Gementee (kantor kelurahan) di Belanda yang bisa mengurus semua izin bahkan sampai bisa menyelenggarakan Pernikahan sipil di Gementee.
SIM saya selesai dalam waktu 20 menit, walaupun Service Level Agreement (SLA) untuk pengurusan SIM 15 menit. Performa yang sangat baik untuk pengurusan dua buah SIM A & C (ekspektasi 30 menit). Pelayanan publik Indonesia semakin baik, khususnya dalam kurun waktu 3 bulan ke belakang saya mengurus perpanjang STNK Mobil, Motor, SIM A & SIM C yang semuanya bisa selesai dengan rata-rata 30 menit. BRAVO pelayanan publik Indonesia.
